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        辛辛苦苦兌了券沒法用?電子優惠券隱形門檻“防不勝防”

        2021-03-14 17:41:29 北京商報網 

        北京商報訊(記者 陶鳳 王晨婷)每天做半個多小時任務,孫先生終于在“超級城市”活動中搶兌了一張某店鋪“滿299減299”優惠券,但卻被告知僅適用于該店鋪內2件固定尺碼的短袖。315前夕,北京互聯網法院公開審理了孫先生訴某網購平臺合同糾紛案。

        是否構成欺詐及優惠券的價值認定是該案的核心焦點。孫先生認為,此前該平臺沒有做任何限制消費的提示,且無法查看優惠券詳細內容,平臺存在欺詐消費者的故意;被告網購平臺則認為,自身不存在欺詐行為,且優惠券價值不能等同與標注價值。

        據了解,該案中涉案優惠券關于優惠券的有效期等重要信息必須在用戶完成兌換后,才能在具體頁面中查看,并且整個兌換過程不能進行退回操作。法院經審理認定,被告在涉案優惠券標示設置中存在不嚴謹之處,但并不足以推斷出被告主觀上存在惡意虛假宣傳、以次充好的故意,應屬于網頁宣傳的瑕疵問題,尚不構成欺詐。

        但在網絡服務活動中,由于時空的限制,大多數情況下經營者通過商品介紹網頁向消費者介紹商品的情況和特征。被告未履行真實、全面告知消費者商品信息的責任,應當賠償原告的損失。

        最終,法院從最大限度保護消費者合法權益的角度出發,綜合上述因素情況,主要參照涉案優惠券標注金額,酌定涉案優惠券價值為299元。目前,該案判決已生效。

        “近年來,電子商務平臺以促銷活動增加用戶流量的盈利模式成為主流趨勢,會員積分(幣)兌換虛擬財產(優惠券)作為新型商業模式,已經形成一定的產業集群和交易規模,增強了用戶粘性,滿足多元化、個性化的消費需求!北本┗ヂ摼W法院法官李文超告訴記者,但平臺經營者在拓展市場空間的同時,平臺、平臺內經營者與消費者雙方掌握商品或服務的質量、性能、用途等信息,具有不對稱的特征,前者應當作出全面且明確的標注,更加遵循公平、誠信等原則,履行消費者權益保護義務和責任。

        記者注意到,針對電子優惠券隱形門檻的吐槽并不罕見。如有消費者在黑貓投訴中表示,自己作為某平臺“省錢月卡”會員,賬戶中有5元無門檻券,但該“無門檻券”卻無法在“百億補貼”商品中使用?头Q該商品為“特殊商品”,而平臺對"特殊商品"擁有最終解釋權。該消費者認為,無門檻實為"隱形門檻"。

        曉德律師事務所主任陳文明告訴北京商報記者,消費券發放的目的是為了刺激了消費,如果設置了層層門檻可能發揮不了刺激消費的作用,反而涉嫌欺騙的性質!叭绻皇孪让鞔_告知消費券的使用場景,通過做任務的方式領取的消費券就存在侵犯消費者知情權和自主選擇權的可能,這樣的消費券有損消費者權益。同時該行為也涉嫌虛假宣傳,消費者可以相關部門舉報,并以此向商家主張相關權利!

        李文超認為,會員積分(幣)兌換虛擬財產應參照消費者權益保護法第二十五條,為消費者提供取消(退回)兌換的途徑和方式。同時,建議網購平臺通過信息技術手段,采用增設提示信息鏈接等方式,確保在兌換前告知用戶兌換商品的全面、準確信息,從而避免消費者產生誤解、歧義,剝奪消費者比較、鑒別和挑選商品服務的權利。

        (責任編輯:李佳佳 HN153)
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