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          中消協聚焦網購消費維權:“薅羊毛”人屢被“割韭菜”,李佳琦被點名

          2020-11-21 10:04:44 每日經濟新聞 

          中消協11月20日發布《“雙11”消費維權輿情分析報告》,槽點密、熱度高,是今年“雙11”線上線下兩個消費場域輿情的最大特點。監測發現,今年“雙11”促銷活動期間消費負面信息主要集中在直播帶貨、不合理規則兩個方面。

          分析報告指出,直播帶貨雖然火爆,但相當一部分只顧著聚流量、擴銷量的商家其實并沒有相應的售后服務體系;同時,商家、主播之間責任界定不清晰,遇到售后問題時互相“踢皮球”,進而引發消費者圍觀吐槽。并列舉典型案例:李佳琦直播間“買完不讓換”。有消費者發文稱,“李佳琦你們直播間什么操作?第一次翻車,是只管賣,不管售后了么?買完不讓換什么意思?那在直播間搶什么搶?費那么大勁搶完了,結果出現質量問題,一句讓我退貨不讓我換搪塞我?我還怎么敢在直播間買東西?”

          分析報告還指出,“雙11”期間促銷套路繁復算計太深,“薅羊毛”人屢被“割韭菜”。促銷規則相關輿情集中在三個方面:

          一是電商選擇性推送優惠券精準殺熟;平臺利用算法技術給不同類型消費者數據“畫像”并量身定制更“懂你”的商品和服務,老用戶看到的價格比新用戶貴,或搜索到的結果比新用戶少。而蒙受損失的消費者一旦識破套路,即通過網絡吐槽表達不滿。

          二是不合并付尾款不能使用滿減優惠券、不付尾款不能退款、付尾款必須熬到凌晨、雙11當天不能退款等“硬規則”引發的無奈“吐槽”熱度持續時間較長。

          三是諸如計算滿減、津貼、紅包、合并購買等堪比數學考題的玩法抬高了消費者的時間成本,降低了便捷感體驗,導致“尾款人”熱情下降。

          “熬最晚的夜、搶最便宜的貨、敷最貴的面膜!”“拿著時間換錢,我感覺被游戲玩了”等輿情吐槽直指促銷套路、商家規則的花樣多、心機深。

          (責任編輯:崔晨 HX015)
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